Le Poste
POURQUOI REJOINDRE EBP :
On vous en dit plus sur l'équipe :
Vous intégrez une team de 30 collaborateurs et êtes rattaché à la responsable d'équipe service client.
Les Responsabilités
Assurer l'assistance plateau en apportant des éléments de réponse aux équipes (métier, process, discours et outils)
Assurer la formation continue des Commerciaux et les formations d'intégration des nouveaux collaborateurs (préparation des supports, animation et évaluation)
Représenter le Service Commercial Direct lors des Comités Produit
Mettre en place des outils facilitant le travail des équipes (process, documentations...)
Gérer la correspondance client via les différents médias : centraliser et analyser les remontées clients (téléphone, tickets Zendesk, Chat ...)
Assurer la prise en charge des courriers litigieux de niveau 2
Votre Profil
Vous justifiez d'une première expérience des produits EBP idéalement sur un poste technique ou en relation client.
Doté d'un excellent relationnel, vous êtes diplomate, pédagogue, réactif et vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles.
Le Processus de Recrutement
- Un échange par téléphone, environ 15 min
- Un questionnaire de personnalité à distance, 45 min
- Un entretien dans nos locaux ou en visio, environ 1h
Les Avantages chez EBP
- Accord Télétravail
- Titres-restaurant d'une valeur de 9,87€ /jour
- RTT
- Mutuelle de groupe : 66% de prise en charge patronale
- CSE